產品是客戶需求的核心，而服務則是客戶需求滿意度的增值和延伸，保障安裝服務人才隊伍專業(yè)化、正規(guī)化，任重而道遠，一直以來，黎明重工非常重視客戶滿意度及體驗度的提升，并通過開展客戶服務工程師從業(yè)資質認證等工作，強化技術服務隊伍技能水平和服務意識，建立健全專業(yè)完善的服務體系，較大程度提升客戶體驗度。開展系統(tǒng)性的培訓考核，從理念到行動，打造更具競爭力的服務團隊。

　　客戶服務工程師現場實際操作培訓考核

　　當大多數企業(yè)還以“價格戰(zhàn)”博人眼球的時候，黎明重工已經開始將服務和品牌作為自己的競爭優(yōu)勢。而此次安裝工程師從業(yè)資質認證，將形成更加規(guī)范的服務體系。一直以來，黎明重工不斷深挖客戶需求，重視對服務的投入，一群群專業(yè)客戶服務人員將服務拓展到產品銷售的每一個地方，他們正是黎明的堅實后盾。

　　不厭其煩 敬業(yè)態(tài)度被客戶看在眼里

　　姚工 用戶保障

　　8月，熱的那段時間，接到通知，姚工馬不停蹄地趕往浙江溫州，開始為期兩個月的安裝調試工作。三十八九度的高溫，驕陽似火的生產現場，高強度的工作量，這都不是問題。客戶與工人本能的質疑與為難，對姚工是個考驗。前期安裝時，需要將設備固定到基礎上，由于事先沒有灌漿，要多次緊固螺栓以保障設備平穩(wěn)運行。但高溫的炙烤，讓人多了幾分煩躁與不耐煩，加之機械重復的勞動引發(fā)了工人的不滿。不愛惹事兒不善言辭的姚工干脆拿起工具，自己上手，一遍遍將螺栓緊固到位。設備運行過程中，料斗落下的石子壓迫給料機導致給料機無法震動，與同在現場的研發(fā)工程師商量出解決方案之后，需要重新更改料斗，又是親自上陣調整設備。兩個月里，早上六點到晚上七點，姚工心無旁騖，從給料機到鄂破，到圓錐破，再到振動篩，所有活兒都親力親為，設備以時產220噸的產量達到客戶預期。

　　工作使然，安裝、調試自然義不容辭，但是日后的運行和維護需要現場工人對設備有詳細的了解。講解機器構造、強調設備維護注意事項，不厭其煩，行動彰顯專業(yè)、服務打造極致的敬業(yè)態(tài)度客戶看在眼里，現場工人看在眼里，同行的研發(fā)工程師看在眼里，只有他覺得小事一樁，不足掛齒。

　　玫瑰騎士 解決問題才是目的

　　王工 研發(fā)

　　冬季的俄羅斯。銀裝素裹所帶來的零下二三十度的超低溫，讓美景顯得不那么可愛。裹上厚厚的棉衣，穿上三層以上的手套和毛線襪，王工和她的團隊已經以這樣的姿態(tài)在陌生的國度與冰雪抗爭了近兩個月，還會更長。也就意味著，今年春節(jié)，要在那里度過了。

　　在位于新西伯利亞郊外的露天礦區(qū)，矗立著兩臺履帶移動站，其中一臺已成功交付，另一臺由于控制系統(tǒng)進線不滿足客戶要求，需要重新優(yōu)化，這就是王娟此次的首要任務所在。只見群山皚皚的半山腰，瘦小的身影在一臺龐然大物旁忙上忙下、接線穿管，專業(yè)而嫻熟。控制系統(tǒng)電源進線由中國標準，改成了客戶臨時要求的標準，設備又轟轟地啟動運行開來。履帶移動站日趨穩(wěn)定，看著皮帶機不斷地輸送著煤料，而后又在皮帶下方拋出優(yōu)美的弧線，閃出黑色的光芒，王娟表現出的從容與篤定。早就忘了幾次三番，半夜被拉到現場解決問題的無奈和在冰雪中一站就是一天，十個腳趾在返回住處的車上感受溫度，慢慢回暖期間那陣針扎的刺痛。確實，這些對于一直在國內的她，是種少有卻難忘的體會。“任何商品都無法達到的標準，更何況是這么兩臺龐大的家伙。不管遇到怎樣的問題，不管客戶如何刁難，如何小題大做，解決問題才是目的。”走上工作崗位，她會搖身一變，成為愈挫愈勇、敢擔重任的玫瑰騎士。

　　他們是黎明重工專業(yè)的技術工程師團隊的一員，在他們以專業(yè)的技術和敬業(yè)的態(tài)度奔波于客戶現場的同時，無數個技術工程師正在全球客戶現場，貢獻智慧和價值!